Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan voor toekomstige raadpleging;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: 123Hair
Adres: Beijerlandselaan 67, 3074 EC Rotterdam
E-mail: support@123hair.nl
BTW-nummer: NL861130145B01
KVK-nummer: 77758218

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar deze voorwaarden kunnen worden ingezien of kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument worden verstrekt op een wijze waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat informatie over rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, zoals prijs, kosten van aflevering, herroepingsrecht, wijze van betaling en uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. De ondernemer bevestigt onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende maatregelen om de elektronische overdracht van data te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren over de kredietwaardigheid van de consument. Indien hieruit blijkt dat de overeenkomst niet verantwoord is, mag hij gemotiveerd een bestelling weigeren.
5. De ondernemer zal bij levering aan de consument de volgende informatie meesturen:
   • het bezoekadres van de ondernemer voor klachten;
   • informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan;
   • informatie over garantie en service;
   • de gegevens genoemd in artikel 4 lid 3;
   • de voorwaarden voor opzegging van langdurige overeenkomsten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen na ontvangst van het product.
2. Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product in originele staat en verpakking.
3. De consument dient de producten binnen 14 dagen na melding van herroeping retour te sturen.
4. De ondernemer zal het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na de retourmelding terugbetalen, mits het product retour is ontvangen of de consument aantoont dat het is verzonden.

Bij levering van diensten:

1. De consument heeft het recht de overeenkomst betreffende diensten binnen 30 dagen te herroepen, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Bij gebruik van het herroepingsrecht komen alleen de kosten van terugzending voor rekening van de consument.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding terugbetalen.

Waardevermindering: Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het te beoordelen, kan de ondernemer waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten indien dit duidelijk in het aanbod is vermeld.
2. Uitsluiting is slechts mogelijk voor producten:
   • die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
   • die persoonlijk van aard zijn;
   • die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken, zoals haarverzorgingsproducten, extensions, scheer- en knipapparatuur;
   • die snel bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt;
   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 – De prijs

1. De prijzen van producten en diensten worden niet verhoogd tijdens de geldigheidsduur van het aanbod, behalve door wijzigingen in btw-tarieven.
2. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en wettelijke voorschriften.
2. De wettelijke garantie geldt naast eventuele extra garantie van de ondernemer of fabrikant.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal zorgvuldig omgaan met bestellingen en levering.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
4. Indien levering vertraagd is, wordt de consument tijdig geïnformeerd en mag hij de overeenkomst ontbinden.
5. Verzendkosten bij retour wegens verkeerd opgegeven adres of niet-afhalen zijn voor rekening van de consument.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst van onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan mag niet stilzwijgend worden verlengd.

Artikel 13 – Betaling

1. De consument dient verschuldigde bedragen binnen 7 dagen na ingang van de bedenktermijn te betalen, tenzij anders overeengekomen.
2. De consument is verplicht om onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een duidelijk kenbare klachtenprocedure en behandelt klachten binnen 14 dagen.
2. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument een bevestiging met verwachte termijn.
3. Indien de klacht niet in overleg wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Bij geschillen kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor bemiddeling.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager beschikbaar te worden gesteld.